كيف تُدار المحادثة الصعبة، وكيف يتحوّل العميل الغاضب إلى عميل دائم.
ماذا ستتعلم
4 درساً · 85 دقيقة
أساس التعامل
- الإنصات الفعّال معاينة مجانية
- لغة الخطاب المهني
الحالات الصعبة
- إدارة الشكاوى
- التصعيد ومتى يكون صحيحًا
كيف تُدار المحادثة الصعبة، وكيف يتحوّل العميل الغاضب إلى عميل دائم.
4 درساً · 85 دقيقة